UN NUEVO CONCEPTO DE NEGOCIO, BASADO EN NUESTRO MODELO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
La Promotora EFV con 54 años de vida es la Entidad Financiera cochabambina más grande del
Sistema Financiero Nacional, respaldada con niveles de solvencia por demás importantes y una
calificación de riesgo muy estable, con una marca corporativa posicionada en las familias.
La especialidad de La Promotora EFV siempre fue el financiamiento de vivienda, actualmente la
Entidad ha financiado a miles de familias a través de créditos destinados a vivienda de interés
social sumando una cartera de Bs421.2MM (56.1% de la cartera total).
Durante cinco décadas construimos una relación muy sólida con nuestros socios y clientes,
posicionando a la institución como un ejemplo de solidez y confianza, logrando hitos muy
importantes. Entre ellos destaca la fusión por absorción al mismo tiempo de tres Entidades
Financieras de Vivienda, con inversiones en infraestructura y tecnología logrando un importante
crecimiento y expansión geográfica, de uno a cuatro departamentos del país, de cinco a doce
puntos de atención financiera.
Hoy, nos encontramos frente a la implementación de un nuevo desafío que hemos asumido hace
dos años denominada BANCA FAMILIA, es considerado uno de los HITOS más importantes para
la Entidad, puesto en palabras financieras y comerciales hemos generado una reingeniería o una
reinvención del giro de nuestro negocio enfocando nuestra estrategia en EL CLIENTE y
generando una transformación estructural de nuestra cultura corporativa.
Banca Familia es el nuevo concepto de negocios de La Promotora EFV que permite poner
a toda la Entidad al servicio de nuestros clientes, brindando productos que cubren las
necesidades y requerimientos de cada miembro de las familias, apoyados con tecnología
de punta, infraestructura innovadora y sobre todo con la actitud y sonrisa de servicio de
cada integrante de la gran familia de La Promotora EFV.
El centro fundamental de Banca Familia de La Promotora EFV es la implementación de nuestro
Modelo de Experiencia del Cliente, un concepto contemporáneo que no solo busca satisfacer
las necesidades de nuestros clientes y usuarios, sino vamos allá buscando conectar con sus
emociones creando vínculos que perduren en el tiempo. En la Promotora EFV no solamente
queremos tener clientes sino FANS de la entidad.
Este Nuevo modelo está sostenido por diferentes pilares entre los que podemos destacar:
• Nuevo Portafolio de productos con mejores condiciones y beneficios de valor agregado
para nuestros clientes es único y pensado en todos los miembros de las familias.
• Reingeniería de procesos y procedimientos, haciéndolos mucho más agiles y acompañan
una gestión más eficiente, acordes a la nueva estructura organizacional y a la
implementación de nuevas tecnologías, lo que garantiza tiempos mínimos de
tramitación.
• Desarrollo de una comunicación más estratégica, más asertiva, más humana y sobre
todo más empática con las diferentes realidades.
• Implementación de un NUEVO modelo de oficinas físicas, más tecnológicas, pero
también más personal, que acompaña el NUEVO modelo de negocio cuyo desarrollo
está inspirado por las nuevas necesidades de los clientes actuales, un nuevo modelo de
oficinas que tiene una fusión innovadora entre Banca café, Banca Boutique y Banca
Store.
• La transformación digital es parte importante de Banca Familia de La Promotora EFV,
brindando mayor seguridad y accesibilidad, desde la implementación del servicio de
OnBoarding que en una primera etapa permite la apertura de Cuentas de Ahorro de
forma 100% digita, mejoras importantes en nuestra plataforma de Banca Digital,
implementación de desarrollos propios en plataformas de kioscos de auto servicios,
hasta acceso a WiFi ilimitado para clientes en nuestras oficinas.
• Nueva e innovadora estructura organizacional con nuestras nuevas figuras comerciales
que son los protagonistas de las mejores experiencias y emociones que puedan vivir
nuestros clientes con el afán de satisfacer sus necesidades excediendo sus expectativas
y requerimientos, generando valor agregado para ellos y sus familias.
Por último, pero no menos importante, como regalo para nuestra ciudad a parte del lanzamiento
de Banca Familia en el mes aniversario, La Promotora EFV está utilizando energía limpia y
renovable en el edificio de su oficina central ubicada en el centro de la ciudad, teniendo el
proyecto de replicar el mismo modelo en los edificios de sus sucursales del interior. Se ha
implementado una Planta Fotovoltaica para la generación de Energía Eléctrica (Planta Solar de
Autoconsumo) que permite que el 40% de la energía eléctrica que consume la Entidad en su
Oficina Central provenga de la Planta Solar, generando resultados por demás importantes para
el medio ambiente. Se estima que en 25 años nuestra Planta Solar lograría mitigar
aproximadamente 87M toneladas de CO2, siendo esta cantidad de dióxido de carbono similar a
6.2M bolsas de basura recicladas en vez de ser desechadas o 2.4M árboles plantados y que
hayan crecido por 10 años.
